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网络口碑营销有何特殊优势?

日期:2019-04-15 人气:234

口碑营销的核心是增强用户的信任感,让用户认为企业的产品与服务诚实可信。口碑营销是如何达到同时提升知名度和美誉度这两个目的呢?相较于传统广告,口碑营销有何特殊优势?杭州共生网络为大家详细分析解答。


一、口碑的可信度要高于其他广告形式


传统广告更注重产品信息传递的完整性,这些冰冷的广告语言并不注重用户体验,大量有用及垃圾信息杂糅在一起,导致消费者付出了大量的时间与精力。于是,消费者对媒体广告的信任度日益下降。与传统广告有所不同的是,口碑靠社交渠道传播,他的信息产生源是普通用户而非商家,所以这类正面信息更容易让消费者信服。


二、口碑传播具有团体性


每培养一个品牌的忠诚粉丝,就意味着会影响到一个规模大小不等的社交圈子。不同的用户群有着各自不同的关注焦点。在相类似的品牌偏好与消费习惯影响下,他们构成了一个个紧密团结的小阵营。只要能影响其中几个人,几乎就能获得团体内大部分成员的支持。互联网时代的口碑传播,会以几何增长的速度在各个社交圈子扩散。


三、网络口碑营销的影响力大且成本低廉


口碑是用户对品牌或产品的评价。企业用质量过硬的产品与贴心服务,引导用户自发形成正面口碑,或是借助多种网络营销渠道主动出击做内容营销,塑造品牌正面形象。如此一来,口碑营销的主要成本就是制造口碑传播源头。在用户中寻找号召力较大的意见领袖,通过意见领袖来带动口碑的传播。这种营销手段的成本比起传统广告形式要低得多,而且效果事半功倍。


有研究表明,亲友的建议对消费者的最终决策影响很大。通过组织粉丝活动树立品牌的口碑,能有效改变目标消费者对产品的认知度。而且企业与粉丝直接互动所得到的反馈信息,要远比问卷调查、入户采访等方式丰富和真实得多。


四、口碑传播会影响消费者决策


除了自身判断外,消费者通常会根据周围人传播的口碑来决定是否购买某一产品。假如自我判断可买,但周围的人都认为不该买,消费者就可能放弃交易。反之,消费者自我判断产品不可买,但周围的人都说好,他最终也可能下决心购买。所以,平时看似不起眼的产品,也有可能会在口碑营销的推动下变得热销。因此,具有互联网思维的企业,万万不能轻视消费者口碑的威力。

从本质上说,口碑营销也是一种广告。但与传统广告相比,口碑营销更有亲和力。口碑是互联网思维的核心,而为用户提供超预期服务则是口碑营销的核心。这种低成本、高效率的营销方式,将越来越受欢迎。


五、口碑传播的针对性比传统广告更强


当产品或服务获得了良好的口碑后,就会被用户们广为传播。传统广告无差别面向大众,千篇一律,而口碑传播通常是网民间一对一的闲聊。消费者都有自己的生活交际圈子。圈内成员彼此相熟,且往往具有共同的爱好与审美观。圈子内部的日常交流往往会围绕爱好话题来进行。他们不是推销员,只会向亲友们推荐自己认为好的东西。社交圈子成员通常认为口碑相传比其他任何推广手段都要客观、中肯。


六、口碑传播能更好地发掘潜在消费者


现在的社会是一个圈层社会,每一个社会圈层里的人很多共同的需求,口碑也大多是在圈层里传播,这就极大的加大了被传播者的需求可能性,从而能够实现非常精准的营销。


消费者在购买产品时,通常考虑的是功效、质量、价格、售后服务等因素。第一次购买产品的消费者,会根据切身体会做出评判。这个评判结果将决定该产品在社交圈子内的口碑。潜在消费者会被好口碑激发购买欲望。因此,首次购买者的口碑,是最值得潜在用户信赖的传播形式。


研究表明,一个向亲友推荐产品的消费者,能引发8笔潜在的交易,其中至少有一笔交易能成交;反之,一个对产品不满意的消费者,会导致25人的购买意愿减弱。可见,就绝对值而言,负方向口碑传播比正方向口碑传播的影响力更大。所以说,服务类行业尤其要做好口碑营销。


七、口碑营销能提升企业形象


口碑糟糕的企业,意味着被广大用户所抛弃,最终将遭到市场无情的淘汰。在互联网经济中,用户数量,特别是忠实粉丝的数量是企业影响力与价值的象征。没粉丝就没品牌,没口碑就没粉丝。


出色的广告虽然也能提升企业形象,但在这个追求“眼球经济”的时代,不少广告宣传因为夸张,反而招致消费者的反感。口碑传播则不同。广告的内容是由企业决定的,而口碑的内容来自广大用户。只有对产品和服务的质量及性价比感到满意,消费者才会给出较高的评价。换言之,口碑的好坏与用户的满意度直接挂钩,比广告的夸张宣传更有说服力。

当企业获得好口碑后,品牌的知名度与美誉度也会水涨船高。良好的品牌形象,将进一步增强消费者与商业合作伙伴的信赖感。这是一笔价值巨大的无形资产,会大大促进产品的营销。从某种意义上说,口碑决定了企业的形象与发展前景。


总结:口碑营销堪称最廉价的宣传方式,能让企业节省大量的广告支出。企业应当改变以投放巨资广告为主导的传统推广观念,分阶段发展口碑效应,这样才能发挥口碑这一营销利器的作用。



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